Ampliamos equipo Buscamos a nuestro/a próximo/a Product Support Project Manager
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¿Te apasiona la tecnología, te encanta resolver problemas complejos y tienes alma de líder?
En S2 Grupo desarrollamos nuestro propio producto, y no paramos de crecer Por eso, necesitamos a alguien que se convierta en la pieza clave entre nuestros usuarios, el equipo de soporte y el de producto.
Si te gusta estar en el centro de la acción, mejorar procesos y asegurarte de que la voz del cliente siempre sea escuchada, sigue leyendo.
Tu misión principal:
Serás el motor detrás de la excelencia de nuestro soporte. Liderarás proyectos estratégicos para mejorar cómo ayudamos a nuestros clientes, optimizarás nuestras herramientas y te asegurarás de que el feedback que recibimos se transforme en mejoras reales en nuestro producto.
¿Qué harás en tu día a día?
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- Liderar proyectos transversales:
Planificar y ejecutar iniciativas para escalar y mejorar nuestras operaciones de soporte de producto.
- Ser la voz del cliente: Analizar datos, tendencias y feedback de los usuarios para trasladar insights valiosos al equipo de Desarrollo y Product Managers.
- Optimizar procesos: Identificar cuellos de botella en el soporte técnico y crear flujos de trabajo más ágiles, eficientes y automatizados.
- Lanzamientos impecables: Coordinar con el equipo de producto para asegurar que el área de soporte esté 100% preparada (con formación y documentación) cada vez que lanzamos una nueva funcionalidad.
- Medir el éxito: Definir y seguir los KPIs de los proyectos para asegurar que estamos dando en el clavo.
Lo que buscamos en ti:
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- Experiencia previa gestionando proyectos, idealmente en entornos de Soporte, Customer Success o Producto en empresas tecnológicas / SaaS.
- Una mentalidad analítica y estructurada, pero con la cintura suficiente para adaptarte a un contexto
📌 PRODUCT SUPPORT PROJECT MANAGER (Valencia)
🏢 S2Grupo
📍 Valencia
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