¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center? Estamos buscando un/a Business Analyst Senior - Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement. ¿Cuál será tu misión? Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI, trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables. Responsabilidades

Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.

Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.

Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows.

Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms.

Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.

Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.

Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.

Proporcionar training y knowledge

📌 Business Analyst Sr (Cataluña)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Cataluña