Únete a Eaton y ayúdanos a proporcionar soluciones energéticamente eficientes que tienen un impacto real en el medio ambiente. Hacemos que lo que importa funcione. Más información sobre trabajar para un jugador global, donde nos preocupamos por la ética, la inclusión y la diversidad y nuestra gente?
Únete a Eaton y forma parte del crecimiento de nuestro negocio de Data Centers. Como Service Delivery Manager , serás responsable de liderar la prestación de servicios para clientes principal, garantizando una experiencia excelente y asegurando el cumplimiento de los SLA. Desde Barcelona, trabajarás en estrecha colaboración con equipos técnicos, operaciones y clientes para optimizar el rendimiento de los servicios, impulsar iniciativas de mejora continua y contribuir al éxito de proyectos críticos en entornos donde la disponibilidad y la fiabilidad son esenciales.
Principales Reponsabilidades:
Coordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.
Gestionar y realizar el seguimiento de los SLA asociados a las peticiones recibidas. Analizar tendencias y desviaciones.




Mantener una comunicación fluida con clientes VIP por correo electrónico y teléfono dentro del horario laboral establecido.
Actitud proactiva en la Gestión del servicio y comunicación con cliente.
Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y promover servicios adicionales.
Elaborar informes periódicos de cumplimiento, analizar resultados y proponer planes de acción para impulsar la mejora continua
Gestión de reuniones periódicas con los interlocutores de los distintos servicios para revisar los informes de seguimiento y tratar temas puntuales del servicio.
Gestionar las escalaciones y asegurar la comunicación en incidencias especialmente relevantes.
Requisitos
Dominio avanzado de herramientas Microsoft Office y Power Platform, incluyendo Excel, PowerPoint, Power BI, Power Apps y Power Automate.
Experiencia mínima de 3-4 años trabajando con sistemas UPS/SAI monofásicos y tri

📌 Service Delivery Manager (Madrid)
🏢 Eaton Group
📍 Madrid