En Only YOU Hotel Atocha buscamos un/a Front Desk Supervisor apasionado/a por la hospitalidad, con una marcada orientación a la experiencia del huésped y capacidad para inspirar y desarrollar equipos.
Queremos incorporar una persona que entienda que la excelencia no consiste únicamente en cumplir estándares, sino en crear experiencias únicas, anticiparse a las necesidades de cada huésped y transmitir la personalidad única de la marca Only YOU Hotels.
Si entiendes la hospitalidad como una forma de crear emociones, experiencias y recuerdos inolvidables, te estamos esperando en Only YOU Hotel Atocha.
¿Qué harás en tu día a día?:
Liderar y coordinar al equipo de Front Desk, asegurando una experiencia de huésped excepcional en todos los puntos de contacto.
Actuar como referente operativo durante el turno, garantizando la correcta gestión del servicio y la satisfacción de los huéspedes.
Promover una cultura de hospitalidad basada en la personalización, la cercanía y la atención al detalle.
Gestionar incidencias y situaciones complejas,



transformando posibles inconvenientes en oportunidades para superar expectativas.
Anticiparse a las necesidades y preferencias de los huéspedes para ofrecer experiencias únicas y diferenciadoras.
Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, imagen y servicio propios de un contexto luxury lifestyle.
Colaborar estrechamente con los equipos de Guest Experience, Housekeeping, F&B; y resto de departamentos para garantizar una experiencia integral y fluida.
Participar en los procesos de formación, coaching y desarrollo del equipo, fomentando la excelencia operativa y la orientación al cliente.
Analizar indicadores de satisfacción del huésped, reputación online y calidad de servicio, impulsando acciones de mejora continua.
Apoyar a la dirección del departamento en la consecución de los objetivos operativos y de experiencia de cliente.
Experiencia previa en posiciones de Front Office dentro de hoteles de lujo, lifestyle o establecimientos

📌 Front Desk Supervisor Only YOU Atocha (Madrid)
🏢 Only You Hotels
📍 Madrid