Atendre i gestionar les consultes dels clients per telèfon i correu electrònic (nacionals e internacionals).
Introduir i tramitar comandes de venda i programacions a l’ERP.
Fer el seguiment de comandes, terminis de lliurament, disponibilitat de producte i possibles bloquejos o incidències.
Gestionar reclamacions i incidències, coordinant-te amb els diferents departaments per donar una resposta àgil al client.
Gestionar i fer el seguiment dels enviaments, coordinant les recollides amb agències de transport quan sigui necessari.
Gestionar documentació administrativa, albarans, facturació i devolucions.
Mantenir actualitzada la informació i les dades dels clients a l’ERP.
Coordinar-te amb l’equip comercial i altres departaments interns per garantir un bon servei al client.
Accedir i gestionar informació en plataformes de clients públics i privats.
Documentació específica vinculada als enviaments internacionals.
Control i reclamació de DUA.
Documentació duanera i d’exportació segons el país, client i forma de pagament.
Coordinació amb altres àrees internes en gestions relacionades amb mercats internacionals francès (parlat Mitjà, escrit Mitjà), espanyol (parlat Superior, escrit Superior), català (parlat Superior, escrit Superior)