- Gestionar situaciones de estrés o huéspedes molestos.

¿Eres de esas personas que, cuando surge un problema, en lugar de bloquearte piensas inmediatamente **“vamos a solucionarlo”**? En **LETITMAN** gestionamos apartamentos de corta y media estancia en Madrid y buscamos incorporar personas con mucha capacidad de resolución para nuestro equipo de **Guest Experience / Atención al Huésped**.

¿Cuál será tu misión?

Serás uno de los principales puntos de contacto entre LETITMAN y nuestros huéspedes.

Tu trabajo será conseguir que, incluso cuando algo no salga como estaba previsto, el huésped reciba una respuesta rápida, clara y profesional.

¿Qué harás?

- Atender llamadas, WhatsApp, email y otros canales de comunicación.
- Resolver dudas sobre reservas, accesos, apartamentos y servicios.
- Gestionar incidencias durante la estancia.
- Coordinarte con mantenimiento, limpieza y logística.
- Detectar rápidamente qué necesita cada incidencia.
- Priorizar problemas según su urgencia.
- Hacer seguimiento hasta comprobar que el problema está solucionado.
- Gestionar situaciones de estrés o huéspedes molestos.
- Registrar correctamente las incidencias.
- Anticiparte a posibles problemas.
- Mantener una comunicación profesional y cercana.

El perfil que buscamos

Más que una determinada titulación, buscamos una determinada forma de trabajar.

Queremos Personas

**ESPABILADAS.**





Que entiendan rápidamente lo que está ocurriendo.

**RESOLUTIVAS.**

Que no necesiten que les expliquen cada paso.

**ORGANIZADAS.**

Que puedan gestionar varias cosas simultáneamente sin perder información.

**COMUNICATIVAS.**

Que sepan explicar una solución de manera clara y transmitir tranquilidad.

**CON TOLERANCIA AL ESTRÉS.**

En ocasiones tendrás varios huéspedes escribiendo simultáneamente y necesitarás mantener la calma y priorizar.

**DETALLISTAS.**

Porque en nuestro negocio los pequeños detalles importan.

Se valorará

- Experiencia en atención al cliente.
- Hoteles, apartamentos turísticos, recepción o reservas.
- Hostelería o restauración.
- Call center.
- Retail.
- Turismo.
- Gestión de incidencias.
- Buen nivel de inglés.

Pero **la actitud y la capacidad de resolución serán más importantes que la experiencia concreta del candidato.**

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a una empresa en crecimiento.
- Formación específica en nuestro sistema y procedimientos.
- Trabajo ágil: cada día es diferente.
- Equipo joven y operativo.
- Posibilidad de crecimiento profesional.
- Estabilidad y continuidad.
- Ubicación:** Madrid.

Si eres una persona rápida, resolutiva, organizada y te gusta solucionar problemas, queremos conocerte.

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📌 GUEST EXPERIENCE AGENT – ATENCIÓN AL HUÉSPED | MADRID
🏢 Empresa reconocida
📍 Madrid