Únete a nuestro equipo de proyectos europeos En nuestro posicionamiento como compañía líder en el ámbito de defensa, queremos reforzar nuestro equipo con un/a Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en uno de nuestros proyectos clave. ¿Qué harás en tu día a día? Lideras la operación extremo a extremo de un servicio crítico en un ambiente de defensa clasificado. Coordinas equipos técnicos y gestionas la resolución de incidencias, peticiones, cambios y problemas. Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio. Gestionas el Comité de Cambios, evaluando riesgos, impactos y evidencias asociadas. Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua. Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA. Supervisas la calidad de los datos y la correcta gestión de la información operativa. Garantizas la sanitización y consolidación de tickets desde la red clasificada hacia los sistemas corporativos de gestión.



Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares operativos. ¿Qué buscamos? Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente. Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones). Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios tecnológicos. Experiencia gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores operativos. Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios. Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando entornos complejos. Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación. Disponibilidad para trabajar presencialmente en entorno clasificado. Habilitación de Seguridad Personal (HSP) vigente. Valoraremos especialmente Experiencia en proyectos de defensa o entornos clasificados. Conocimientos de ITIL , gobierno del se

📌 Service manager (Madrid)
🏢 Indra Group
📍 Madrid