¿Quiénes somos?
Cajamar Tecnología A.I.E. es una empresa de Grupo Cajamar conformada por más de 300 profesionales y cuya actividad principal se centra en, IA generativa como palanca principal para digitalizar procesos y Analítica del Data, gestión de plataformas tecnológicas y arquitectura empresarial, análisis, desarrollo y mantenimiento de sistemas informáticos, implantación de soluciones digitales y servicios colaborativos y soporte a usuarios y calidad del servicio TI.
Descripción del puesto
Responsable de liderar y coordinar el equipo encargado de la administración, evolución y optimización del ecosistema de ticketing, asegurando en todo momento la continuidad operativa, la calidad del servicio y el estricto cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Su misión principal consiste en dirigir las actividades del equipo, gestionar de manera optimizado los recursos disponibles y promover iniciativas estratégicas orientadas a la mejora continua. Todo ello con el objetivo de garantizar la máxima eficiencia operativa,



impulsar la innovación en los procesos y ofrecer una experiencia sobresaliente al cliente interno, alineada con los estándares de excelencia y las mejores prácticas del sector.
¿Qué necesitamos de ti?
Formación:
Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
Experiencia:
3–5 años en la gestión de plataformas de soporte y atención a usuarios. Conocimientos
Gestión de tickets y herramientas BMC Remedy, ServiceNow u otras soluciones equivalentes.
Control presupuestario y gestión de riesgos.
Herramientas de reporting y análisis de métricas
Competencias:
Liderazgo y coordinación de equipos.
Capacidad analítica y orientación a resultados.
Comunicación efectiva y gestión de stakeholders.
Además, se valorará:
Certificaciones en ITIL, PMP o metodologías ágiles.
Experiencia en la gestión de proveedores y de contratos de mantenimiento.
Conocimiento de plataformas Cloud.
Inglés avanzado.
Experiencia en proyectos de transformación digital y automa

📌 Jefe de Proyecto Soluciones Corporativas (Madrid)
🏢 Grupo Cooperativo Cajamar
📍 Madrid