Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables.

Buscamos un/a Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales con experiencia en Google Dialogflow CX/CES para liderar técnicamente proyectos de automatización conversacional en canales digitales y voz. Serás responsable de definir la arquitectura de las soluciones, coordinar integraciones con plataformas corporativas y asegurar la calidad técnica de los desarrollos, trabajando de forma cercana con clientes, analistas y equipos multidisciplinares.

Responsabilidades principales

- Diseñar y definir arquitecturas conversacionales sobre Google Dialogflow CX/CES, garantizando soluciones escalables y de alta calidad.

- Liderar la integración de canales como WhatsApp y Voz con plataformas de Contact Center (Genesys) y sistemas corporativos como Salesforce y APIs REST.

- Tomar decisiones técnicas clave y asegurar las mejores prácticas de arquitectura.

- Supervisar y dar soporte al equipo de analistas, validando desarrollos y entregables antes de su despliegue.

- Participar en ceremonias ágiles y realizar el seguimiento del backlog junto al cliente.

- Mantener la documentación técnica y velar por el cumplimiento de estándares de seguridad, rendimiento y escalabilidad.

Requisitos imprescindibles

- Más de 5 años de experiencia en proyectos de Contact Center y soluciones conversacionales.

- Experiencia sólida con Google Dialogflow CX/CES, incluyendo diseño de asistentes conversacionales, NLU, webhooks e integración con Google Cloud Platform (GCP).





- Experiencia integrando plataformas de Contact Center como Genesys Cloud o similares.

- Conocimientos en integración de APIs REST y sistemas CRM, preferiblemente Salesforce.

- Capacidad para liderar equipos técnicos y comunicar decisiones de arquitectura a perfiles técnicos y de negocio.

- Nivel de inglés B2 o superior.

Se valorará

- Certificaciones de Google Cloud (CCAI, Cloud Architect o equivalentes).

- Experiencia con Google Agent Assist, Vertex AI o Gemini aplicados a casos de uso conversacionales.

- Conocimientos de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence.

- Experiencia en los sectores asegurador o financiero.

- Conocimiento de plataformas de mensajería como WhatsApp Business API, Sprinklr o similares.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros BENEFICIOS como:

- Confiable médico, de Vida y accidentes

- Servicio médico y programas de bienestar

- Programa de retribución flexible y compra de acciones

- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)

- Itinerario formativo individualizado

- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture

- Red de empleados por la diversidad

- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

📌 Arquitecto/a Senior Dialogflow (Madrid)
🏢 Accenture España
📍 Madrid