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Únete a Eaton y forma parte del crecimiento de nuestro negocio de Data Centers. Como Service Delivery Manager , serás responsable de liderar la prestación de servicios para clientes clave, garantizando una experiencia excelente y asegurando el cumplimiento de los SLA. Desde Barcelona, trabajarás en estrecha colaboración con equipos técnicos, operaciones y clientes para optimizar el rendimiento de los servicios, impulsar iniciativas de mejora continua y contribuir al éxito de proyectos críticos en entornos donde la disponibilidad y la fiabilidad son esenciales.
Principales Reponsabilidades:

Coordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.




Gestionar y realizar el seguimiento de los SLA asociados a las peticiones recibidas. Analizar tendencias y desviaciones.
Mantener una comunicación fluida con clientes VIP por correo electrónico y teléfono dentro del horario laboral establecido.
Actitud proactiva en la Gestión del servicio y comunicación con cliente.
Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y promover servicios adicionales.
Elaborar informes periódicos de cumplimiento, analizar resultados y proponer planes de acción para impulsar la mejora continua
Gestión de reuniones periódicas con los interlocutores de los distintos servicios para revisar los informes de seguimiento y tratar temas puntuales del servicio.
Gestionar las escalaciones y asegurar la comunicación en incidencias especialmente relevantes.

Requisitos

Dominio avanzado de herramientas Microsoft Office y Power Platform, incluyendo Excel, PowerPoint, Power BI, Power Apps y Power Automate.
Experiencia mínima de 3-

📌 Service Delivery Manager (España)
🏢 Eaton Group
📍 España