Qué buscamos en ti? EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: "Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. En el hotel Meliá Barajas buscamos a un guest experience manager como máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. ¿Qué tendrás que hacer? Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario. Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia integral. Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto. Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas. Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.

Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos,



asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento. Gestionar y supervisar el equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente. Gestionar y supervisar el equipo de Guest Services / Concierge / Butler y Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.

Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia. Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel. EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar IDIOMAS: Español e inglés avanzado.

Valorable un tercer idioma. Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente. Conocimientos financieros. Capacidad de dirigir e inspirar un equipo. Organización y planificación.

Alta vocación de servicio.

Atención a los detalles EXPERIENCIA: Incorporación a una cadena hotelera internacional Formación continua y desarrollo profesional En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR

📌 Guest Experience Manager - Meliá Madrid Barajas
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid