Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCA On-Site Full time **Te gustaría formar parte de un sector sólido y con muchas salidas profesionales? OTIS , líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/a Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) para Mallorca. El objetivo principal es, gestionar de forma eficiente el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España.

Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos.

Asegurar la calidad de las disputas mediante: Documentación completa y adecuada. Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias. Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones.

Gestión

Documental y Legal Preparación de la documentación de soporte necesaria para la resolución de disputas. Apoyo en la elaboración de expedientes legales en caso de litigio o escalado jurídico. Análisis de tendencias de disputas (por cliente, tipo y origen).

Identificación de oportunidades de mejora en procesos upstream (facturación, contratos, operaciones). Colaboración en la estandarización de procesos y buenas prácticas. Soporte en la preparación de informes mensuales (disputas, impacto en cuentas a cobrar y provisiones).

Uso de herramientas como Excel y Power BI para el análisis y seguimiento. Garantizar la calidad y consistencia de los datos reportados.

FORMACIÓN: Formación superior en área Administración, economía o finanzas. Recomendable formación superior o especializada en gestión comercial y/o gestión de cobros.

EXPERIENCIA: Experiencia mínima de 3 años en funciones de AR, C2C, Cobros, gestión de disputas, incidencias de facturación.



OFIMÁTICA: Dominio Ms Office 365.

IDIOMAS: Inglés valorable. Imprescindible carnet B en vigor. ¿Te gustaría unirte a una verdadera empresa internacional, impulsada por el talento, que valora la Seguridad, la Ética, la Calidad, la Innovación y las Oportunidades para los Empleados? Otis is the world's leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company.

We move 2.4 billion people every day and maintain approximately 2.4 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio. We are 72,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.

When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs. As a global, people-powered company, we put people - passengers, customers, and colleagues - at the center of everything we do.

We are guided by our values that we call our Three Absolutes - prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do. If you would like to learn more about environmental, social and governance (ESG) at Otis click here (. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age, or any other protected class according to applicable law.

To request an accommodation in completing an employment application due to a special need or a disability, please contact us at

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