Description

Experimenta una carrera que redefine las reglas del juego

¿Listo para dar el siguiente gran paso en tu carrera ? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro . Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas , en más de 70 países .

Si buscas desarrollar tus habilidades de liderazgo y formar parte de un equipo orientado a las personas y a los resultados , como Team Leader en Barcelona , tendrás la oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor para una reconocida marca del sector farmacéutico y dermocosmético .

Lidera , desarrolla y haz la diferencia

Como Team Leader, serás una figura principal para el equipo y para la operación . Acompañarás a los agentes en su día a día, impulsarás su desarrollo y trabajarás para garantizar una experiencia de atención excelente , mientras contribuyes al cumplimiento de los objetivos y estándares del proyecto .

Te proporcionaremos las herramientas ,



formación y apoyo necesarios para que puedas desarrollar todo tu potencial como líder .

Lo que harás en este puesto
- Liderar , acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor .
- Fomentar un entorno de trabajo colaborativo , positivo y orientado a resultados .
- Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio .
- Realizar seguimientos y revisiones periódicas del desempeño , definiendo planes de mejora cuando sea necesario .
- Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores .
- Dar apoyo a los agentes en la resolución de consultas complejas y gestionar escalaciones cuando sea necesario .
- Supervisar la gestión de casos , asegurando una correcta priorización , distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos .
- Monitorizar diariamente la productividad , los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA del equipo .

📌 Team Leader (Distrito de San Martín)
🏢 Concentrix
📍 Distrito de San Martín