Grupo NS incorpora un/a Business Consultant especializado/a en Microsoft Dynamics 365 Contact Center / Customer Service Omnichannel para participar en un proyecto del Sector Público .
Buscamos un perfil funcional/técnico con experiencia en soluciones de Customer Service Omnichannel / Contact Center , especialmente en voz, routing, omnicanalidad y Copilot/IA aplicada a la atención al cliente.
No es imprescindible haber trabajado directamente con Dynamics 365 Contact Center . Se valorará especialmente esta experiencia, pero también consideraremos perfiles con experiencia sólida en Customer Service Omnichannel, particularmente en los ámbitos de voz, routing y Copilot .
No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365. El foco principal será el ecosistema de Customer Service / Contact Center y sus capacidades omnicanal.

¿Qué harás?
- Trabajar con soluciones de omnicanalidad, voz y distribución inteligente de interacciones.
- Configurar soluciones de voz utilizando Azure Communication Services (ACS).
- Diseñar y configurar IVR, colas, workstreams, skills y capacidades.




- Diseñar estrategias de Unified Routing.
- Configurar y evolucionar canales digitales como chat y mensajería.
- Trabajar con Copilot Studio para desarrollar bots, autoservicio e IVR conversacional.
- Aplicar capacidades de Microsoft Copilot e Inteligencia Artificial a los procesos de atención al cliente.
- Participar en integraciones con otros sistemas y plataformas.
- Colaborar en testing, go-live y estabilización.
- Analizar y optimizar el funcionamiento de las soluciones de Contact Center.
- Trabajar con métricas, analítica, supervisión y monitorización.
- Colaborar con equipos técnicos y funcionales durante todo el ciclo de vida de la solución.

Perfil que buscamos
Buscamos una persona con perfil funcional/técnico, orientada a soluciones de Customer Service y Contact Center , capaz de entender las necesidades del negocio y trasladarlas a configuraciones concretas dentro del ecosistema Microsoft .
Va

📌 Consultant Dynamics 365 Contact Center Omnichannel (Madrid)
🏢 Grupo NS
📍 Madrid