Descripción del empleo

¿Qué harás en tu día a día?
Como Front Desk Supervisor tendrás un papel clave tanto en la operativa diaria de recepción como en el acompañamiento del equipo.
Tus responsabilidades incluirán:
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de recepción.
- Garantizar una experiencia fluida, personalizada y memorable para nuestros huéspedes.
- Acompañar al equipo en su día a día, proporcionando apoyo y orientación cuando sea necesario.
- Participar activamente en la formación, integración y desarrollo de los recepcionistas.
- Compartir buenas prácticas y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
- Resolver incidencias y gestionar situaciones complejas con profesionalidad y orientación al cliente.
- Impulsar el programa de fidelización ALL, contribuyendo a los objetivos del departamento.
- Coordinarte con otros departamentos para asegurar una experiencia destacado durante toda la estancia.
- Gestionar procesos administrativos relacionados con check-in, check-out, facturación y PMS.





Buscamos a alguien que no se limite a supervisar una operativa, sino que disfrute acompañando, formando y ayudando a crecer a las personas que forman parte del equipo.

Requisitos

¿A quién buscamos?
En Accor hablamos de los Heartist: personas que combinan corazón y profesionalidad.
No buscamos únicamente experiencia técnica. Buscamos una persona que disfrute compartiendo conocimientos, apoyando a otros y contribuyendo a crear un entorno de trabajo positivo y colaborativo.
Buscamos a alguien que:
- Disfrute del trato humano y de la experiencia del cliente.
- Tenga capacidad para acompañar, formar y desarrollar a otros miembros del equipo.
- Sepa transmitir confianza y servir de apoyo en el día a día de la operativa.
- Mantenga la calma incluso cuando la actividad es intensa.
- Sea organizada, resolutiva y orientada al detalle.
- Trabaje en equipo porque recepción nunca funciona sola.
- Tenga un buen nivel de francés e inglés (otros idiomas ser

📌 Front Desk Supervisor (Barcelona)
🏢 Novotel
📍 Barcelona