Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Oficina de Servicio para liderar y coordinar la gestión operativa de un servicio tecnológico, actuando como punto de conexión entre el cliente, los equipos técnicos y los responsables de cuenta. La persona que se incorpore tendrá una visión transversal del servicio y será responsable de asegurar que los procesos, indicadores y compromisos acordados se cumplen, aportando una visión orientada a la mejora continua y a la calidad del servicio. El rol combina funciones de PMO, Service Management y coordinación, con una robusto componente de interlocución y seguimiento.
Principales responsabilidades
- Gestionar y coordinar la Oficina de Servicio, asegurando el correcto seguimiento de procesos, actividades y compromisos.
- Definir, mantener y realizar el seguimiento de KPIs, métricas de servicio y SLAs.
- Preparar y analizar cuadros de mando e informes periódicos sobre la evolución del servicio.
- Identificar desviaciones, riesgos y puntos de mejora, impulsando los planes de acción necesarios.
- Coordinar la relación operativa entre cliente, equipos técnicos, responsables de servicio y

📌 Gestor/a de Oficina de Servicio (Madrid)
🏢 INFORTEC CONSULTORES
📍 Madrid