Buscamos un perfil para coordinar y optimizar la actividad del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de nuestro cliente, garantizando una planificación productivo de las intervenciones, un excelente servicio al cliente y el soporte técnico necesario para que los técnicos de campo puedan desarrollar su trabajo con la máxima eficacia. Será el nexo de unión entre clientes, técnicos, fabricantes y el departamento de recambios, contribuyendo a mejorar la calidad, la rapidez de respuesta y la rentabilidad del servicio postventa. Dependencia Reporta a la Dirección Funciones principales 1. Coordinación del servicio * Planificar y coordinar las intervenciones de los técnicos SAT. * Priorizar incidencias en función de su urgencia e impacto en el cliente. * Optimizar la planificación de desplazamientos y la utilización de los recursos disponibles. * Mantener una comunicación fluida con clientes y técnicos durante todo el proceso de prestación del servicio. * Dar soporte técnico de primer nivel a los técnicos de campo. * Consultar manuales, documentación técnica y esquemas de las máquinas.



* Gestionar consultas técnicas con los fabricantes representados. * Colaborar en la resolución de incidencias que no requieran desplazamiento. * Mantener organizada y actualizada la documentación técnica y facilitar su acceso al equipo SAT. 3. Gestión administrativa del SAT * Preparar y enviar ofertas de asistencia técnica. * Revisar y validar los partes de intervención. * Asegurar la correcta facturación de los servicios realizados. * Mantener actualizado el histórico de intervenciones y la documentación asociada. 4. Gestión de contratos de mantenimiento * Promoción y venta activa de los contratos de mantenimiento preventivo. * Gestionar el ciclo completo de los contratos de mantenimiento preventivo. * Planificar las visitas de mantenimiento de acuerdo con los compromisos adquiridos con los clientes. * Realizar el seguimiento de los vencimientos, renovaciones y actualizaciones de los contratos

📌 Coordinador/a Equipo Técnico/a de Servicio Postventa (Cataluña)
🏢 Paul Marlex
📍 Cataluña