Buscamos un/a Customer Success Manager que lidere la estrategia y evolución del área, impulsando la adopción de nuestras soluciones, la generación de valor para el cliente y el crecimiento sostenible del negocio.
Su misión será garantizar una experiencia de cliente sobresaliente a lo largo de todo su ciclo de vida, construyendo relaciones sólidas y duraderas, anticipando riesgos y convirtiendo las necesidades de los clientes en oportunidades de mejora y crecimiento.
Como referente del área, tendrá un papel clave en el desarrollo del equipo, la definición del modelo operativo de Customer Success y la colaboración con las distintas áreas de la compañía, trabajando de forma coordinada con el Comité de Customer para alcanzar los objetivos de satisfacción, retención y expansión de cuentas.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
1. Definir y evolucionar la estrategia de Customer Success
• Diseñar y desarrollar el modelo operativo del área, estableciendo procesos, metodologías, criterios de segmentación y rutinas de seguimiento.




• Asegurar una gestión estructurada y homogénea del ciclo de vida del cliente.
• Definir y monitorizar indicadores clave de adopción, salud, satisfacción, riesgo y generación de valor.

2. Impulsar la adopción y el éxito del cliente
• Garantizar que los clientes aprovechan al máximo nuestras soluciones y alcanzan sus objetivos.
• Definir y supervisar planes de éxito adaptados a las necesidades y al potencial de cada cuenta.
• Identificar de forma proactiva riesgos de baja adopción, insatisfacción o churn, impulsando planes de acción correctivos.
• Medir y mejorar continuamente el valor aportado al cliente.

3. Liderar y desarrollar el equipo
• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Customer Success, fomentando su autonomía, especialización y orientación a resultados.
• Establecer buenas prácticas de gestión de cuentas, priorización y seguimiento.
• Impulsar una cultura de anticipación, responsabilidad, colaboración y foco en el client

📌 Customer Success Manager (España)
🏢 Ibernova
📍 España