En ACT Digital buscamos un/a Arquitecto/a – Administrador/a Técnico BMC Helix ITSM
? Ubicación: Madrid
? Modalidad: Híbrida, con [2] días presenciales a la semana en oficinas del cliente en Madrid ( Oficinas Madrid centro)

? Sobre el proyecto:
Proyecto estable y de larga duración para un significativo cliente del sector retail. Tu misión será asegurar la arquitectura, la administración técnica y la evolución de su plataforma corporativa BMC Helix (ITSM, Digital Workplace y Dashboards), en modelo SaaS. No es un rol limitado a la gestión de tickets o formularios: tendrás un papel activo en la evolución tecnológica y arquitectónica de la plataforma.

? Funciones principales:
• Administración técnica, operación, mantenimiento y soporte de la plataforma BMC Helix ITSM
• Validaciones técnicas y funcionales en las actualizaciones SaaS de BMC
• Parametrización y configuración de la herramienta
• Gestión y corrección de integraciones con otros sistemas
• Promoción de cambios entre entornos según el procedimiento establecido
• Desarrollo de pequeños evolutivos, automatizaciones,



asistentes y agentes
• Soporte a otros equipos en el uso y desarrollo de nuevas funcionalidades
• Mantenimiento de documentación técnica: arquitecturas, diseños, configuraciones, procedimientos, runbooks y artículos de conocimiento

? Componente de arquitectura:
• Proponer tecnologías y mejoras con impacto en el negocio
• Evaluar técnica y económicamente propuestas y requisitos
• Analizar su repercusión en los sistemas de explotación
• Contribuir al Libro Blanco de Arquitectura
• Participar en análisis de viabilidad de nuevas iniciativas en el ámbito de infraestructuras

? Requisitos:
• 4-5años de experiencia en implantación, administración y evolución de BMC Helix ITSM
• Desarrollo en Remedy ARS: adaptación, desarrollo y parametrización de módulos ITSM en sus últimas versiones
• Experiencia en integraciones de BMC Helix con herramientas de terceros
• Experiencia en catálogo de servicio con BMC Helix Di

📌 BMC HELIX (España)
🏢 act digital EMEA - Alter Solutions
📍 España