Estamos buscando a un Technical Customer Care Specialist.

En vitalera nuestra misión es clara: facilitamos a hospitales y empresas del sector salud, a cuidar de pacientes crónicos fuera del hospital y a actuar antes de que un problema acabe en ingreso, a nivel nacional y a nivel internacional. Lo hacemos con una plataforma de monitorización remota que es producto sanitario certificado (MDR, ISO 13485, ISO 27001) y que incorpora IA al seguimiento clínico, mediante escaneo de imagenes y sistemas inteligentes. Somos un equipo muy hiperespecializado, focalizado en resolver las necesidades a los clientes y centrado en las personas: aquí tu trabajo se nota desde el primer día, y lo ven los equipos clínicos que usan la plataforma a diario.

Buscamos a la persona que será la voz técnica de vitalera ante nuestros clientes: profesionales sanitarios, equipos de IT de hospitales y partners internacionales. Alguien a quién le guste analizar, llegar al fondo de un problema y explicarlo igual de bien a un médico que a un ingeniero, con el rigor que exige un producto sanitario.

Es un rol con mucho recorrido: estarás en el punto donde se cruzan cliente, producto y desarrollo. Resolver incidencias técnicas de clientes (nivel 1 y 2): acceso, configuración e integraciones.

Llevar el canal de soporte de principio a fin: registrar,



clasificar y escalar cada caso a quien corresponda. Reproducir y documentar posibles bugs para que desarrollo pueda resolverlos ágil.

Acompañar la puesta en marcha de nuevos clientes: configuración y seguimiento. Vigilar la calidad de los datos de los proyectos activos y detectar anomalías antes que el cliente. Convertir el feedback de clientes y usuarios en mejoras, dentro de nuestro sistema de calidad.

Medir y reportar los indicadores del servicio, con nuestro sistema de calidad. Mínimo 2-3 años de experiencia en soporte técnico, customer success técnico o implantación de software, idealmente en salud digital o software médico. Inglés nivel C2 o nativo, hablado y escrito, y español fluido.

Formación en bioinformática, ingeniería biomédica o similar.

Soltura con datos: SQL, APIs y lectura de logs. Capacidad excelente de trabajo en equipo, proactividad y ganas de aprender constantemente.

Ubicación en país vasco.

Experiencia previa en software médico o entornos regulados (MDR, ISO 13485, ISO 27001).

Otros idiomas: catalán, euskera Impacto real: lo que resuelves llega a hospitales y pacientes Contacto diario con producto y desarrollo, y voz en cómo evoluciona la plataforma Trabajar de la mano de clientes y partners líderes en el sector salud Vacaciones flexibles

📌 Technical Customer Care Specialist (País Vasco)
🏢 vitalera
📍 País Vasco