¿Y si tu próximo reto profesional pudiera mejorar la vida de miles de personas?
En DKV buscamos un/a Gestor/a de Operaciones de Atención al Cliente para incorporarse a nuestra sucursal de Alicante y contribuir a ofrecer una atención cercana, ágil y resolutiva.
Si te motiva acompañar a nuestros clientes, resolver sus necesidades desde el primer contacto y trabajar en una organización donde las personas están en el centro, nos encantará conocerte.

Tu misión
Serás una figura fundamental en la experiencia de nuestros clientes en la sucursal, ofreciendo atención presencial y telefónica, gestionando sus solicitudes y resolviendo incidencias de primer nivel. Trabajarás de forma coordinada con otras áreas para asegurar un servicio eficiente, cercano y alineado con los estándares de calidad de DKV.

¿Cómo contribuirás?
• Atenderás presencial y telefónicamente a los clientes de la oficina.
• Resolverás consultas, incidencias y solicitudes, canalizando aquellas que requieran perfiles especializados.
• Informarás y asesorarás sobre productos aseguradores, servicios,



canales digitales y procedimientos operativos.
• Gestionarás altas, bajas, modificaciones y renovaciones de pólizas.
• Tramitarás y realizarás el seguimiento de incidencias, recibos y siniestros.
• Mantendrás actualizada la documentación y las bases de datos, garantizando el cumplimiento de los procedimientos internos.
• Colaborarás con siniestros, suscripción, mediadores y otros equipos para ofrecer una respuesta coordinada.
• Contribuirás a la organización diaria de la sucursal y a la correcta cobertura del servicio.
• Velarás por el cumplimiento de la normativa interna, la protección de datos, la prevención del fraude y la identificación del cliente.
• Detectarás necesidades de los clientes y contribuirás activamente a mejorar su experiencia.

Lo que buscamos

Formación
• Grado Superior en Administración y Finanzas, Empresariales, ADE o titulaciones afines.

Experiencia
• Al menos un año de experiencia en atención al

📌 Gestor/a Operaciones At. Cliente (Alicante (Alacant))
🏢 Grupo Dkv
📍 Alicante (Alacant)