En Energía Nufri, comercializadora de electricidad y gas natural en constante crecimiento, buscamos incorporar un/a Analista de Experiencia de Cliente (CRM) para contribuir a la mejora continua de la relación con nuestros clientes y optimizar los procesos de atención, calidad y comunicación.

Buscamos una persona con perfil analítico, orientación al detalle y sensibilidad por la experiencia de cliente, capaz de transformar datos e interacciones en oportunidades de mejora para el negocio.

¿Cuál será tu misión?
Garantizar la calidad de las comunicaciones y de la experiencia del cliente, analizando las interacciones con usuarios, identificando áreas de mejora y realizando el seguimiento de los principales indicadores operativos y de calidad.

Principales responsabilidades
• Participar en la redacción, revisión y validación de comunicaciones dirigidas a clientes.
• Analizar las interacciones entre clientes, equipo comercial y atención al cliente para detectar oportunidades de mejora.
• Supervisar la calidad de las gestiones y el cumplimiento de los protocolos establecidos.




• Detectar incidencias recurrentes, patrones de comportamiento y puntos de mejora en el customer journey.
• Elaborar informes, dashboards y cuadros de mando con indicadores de experiencia de cliente y calidad de servicio.
• Colaborar con los departamentos de Ventas, Front Office y Marketing en proyectos de mejora continua.
• Analizar datos operativos y proponer acciones orientadas a incrementar la satisfacción y fidelización de clientes.
• Participar en iniciativas de optimización de procesos y mejora de la experiencia del usuario.

¿Qué buscamos?
• Experiencia en atención al cliente, calidad, customer experience, CRM, back office o funciones similares.
• Capacidad analítica y facilidad para trabajar con datos, métricas e indicadores.
• Idiomas: catalán y español alto
• Nivel avanzado de Excel.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Orientación al detalle, organización y capacidad d

📌 Analista de Experiencia de Cliente (Mollerussa)
🏢 NUFRI GROUP
📍 Mollerussa