¿Quieres formar parte del reto?
• Atenderás las llamadas de los clientes, ofreciendo un asesoramiento profesional y resolviendo consultas relacionadas con pedidos, productos y servicios.

• Gestionarás los pedidos: verificación de datos y comunicación clara sobre plazos de entrega, estado de pedidos e incidencias. Realizar un seguimiento proactivo de los mismos, anticipando posibles retrasos o cambios en los plazos de entrega.

• Resolverás incidencias y dudas en relación con pedidos realizados a través de los canales habilitados.

• Asesorarás a los clientes sobre los productos más adecuados según sus necesidades, contribuyendo a la fidelización y satisfacción.

• Emitirás llamadas para campañas de apoyo comercial y verificación del estado de pedidos.

• Gestionarás tareas administrativas complementarias, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas internos y cumpliendo con los procedimientos establecidos.

• Colaborarás con otros departamentos (operaciones, comercial, logística, finanzas)



para garantizar una respuesta rápida y coordinada ante cualquier incidencia.

• Contribuirás a la mejora continua de procesos, proponiendo soluciones que optimicen la atención al cliente y la eficiencia operativa

¿Qué necesitamos de ti?
• Que tengas titulación universitaria de Óptica y optometría.
• Que cuentas con experiencia en atención telefónica en el sector óptico.
• Que tengas facilidad con el uso de sistemas: en tu día a día consultarás y alimentarás simultáneamente varias aplicaciones informáticas a la vez.
• Que tengas comunicación interpersonal y empatía.
• Que tengas resolución rápida y eficaz de consultas.
• Que tengas capacidad de comunicación y vocación de servicio.
• Que tengas alta organización.
• Qu tengas capacidad de realizar varias tareas simultáneas.

¿Qué ofrecemos?
• Contrato fijo – estabilidad desde el primer día.

*Se trata de un contrato a jornada parcial, de 30 horas semanales (6 horas de L-V) en turno fijo de tarde de

📌 Customer Service Agent (Coslada)
🏢 Hoya
📍 Coslada