MISIÓN

Dependiendo del área de Soporte a Usuarios, su misión será el control y seguimiento de la actividad de soporte presencial que se desarrolla en los edificios corporativos del grupo.

Es el responsable de los procesos de adquisición hardware y de velar por la correcta ejecución de los procesos que definen su ciclo de vida (homologación, adquisición, configuración, despliegue y retirada). Se encargará de la gestión de activos, velando por la correcta actualización de su estado en los sistemas de información de santalucia.

Aportará sus conocimientos en la evolución de los servicios de soporte, desarrollando e implantado nuevos procesos que nos permitan reducir los tiempos de atención y elevar la calidad percibida. Aportará su visión estrategia en la evolución de los servicios, priorizando iniciativas a ejecutar de forma interna o externa.

Asimismo, participará en los proyectos del Plan de Transformación como Jefe de proyecto, It-Lead o recurso de apoyo.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO





• Asumir la responsabilidad en el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos por Santalucia.

• Definición y mejora del Servicio: Debe definir claramente los requisitos de los servicios, identificar oportunidades para mejorar la eficiencia, la calidad y la satisfacción de los usuarios, así cómo implementar prácticas y procesos de mejora continua en los diferentes servicios gestionados.

• Detectar las necesidades formativas de su área y los ámbitos formativos del personal prestador de los servicios.

• Proponer planes de mejora que redunden en la mayor eficacia de los servicios de soporte prestados.

• Velar por el cumplimiento de los ANS establecidos para los servicios y tomar las medidas necesarias para su cumplimiento.

• Seguridad: Garantizar la implementación de las medidas de seguridad y políticas definidas por la compañía, participar en evaluaciones de riesgos y auditorias de seguridad si se requiere.

• Control presupuestario y facturacion del área.

• Aseg

📌 Técnico/a puesto de trabajo y logística TI (Madrid)
🏢 SANTALUCÍA
📍 Madrid