¿Cuál será tu impacto en el equipo? Principales responsabilidades

Tu papel será clave para garantizar que cada persona que entra en contacto con be levels tenga una experiencia excelente, cercana y alineada con lo que somos. Serás una de las principales voces de be levels de cara a nuestros clientes y tendrás la oportunidad de conocer de primera mano sus necesidades, inquietudes y experiencias, convirtiendo ese conocimiento en oportunidades para seguir mejorando.

Entre tus principales responsabilidades estarán:• Cuidar la experiencia de nuestros clientes, atender y resolver dudas, consultas e incidencias a través de los distintos canales de comunicación ofreciendo una respuesta cercana, ágil y resolutiva.
• Realizar el seguimiento de pedidos, devoluciones, reclamaciones y cualquier otra incidencia, asegurando una resolución eficaz y una experiencia satisfactoria para el cliente.
• Construir una relación de confianza con nuestra comunidad, gestionar las interacciones y reseñas, tanto positivas como negativas,



cuidando cada punto de contacto y transmitiendo los valores y la filosofía de be levels.
• Recoger, analizar y trasladar el feedback de nuestros clientes para detectar patrones, necesidades y posibles mejoras en nuestros productos, procesos.
• Proponer e implementar iniciativas que optimicen nuestros procesos de atención, seguimiento y acompañamiento al cliente, contribuyendo a ofrecer una experiencia cada vez mejor.
• Trabajar de forma transversal para compartir información relevante, resolver necesidades y contribuir a mejorar la experiencia general del cliente.
• Dar soporte en tareas administrativas y operativas para garantizar el buen funcionamiento del área y el correcto seguimiento de los procesos relacionados con el cliente.

Experiencia y conocimientos necesarios

• Al menos 1 año de experiencia en posiciones de atención al cliente, Customer Service o gestión de pedidos, preferiblemente en entornos de ecommerce o empresas de consumo.
• Experiencia trab

📌 Customer Happiness (Madrid)
🏢 be levels
📍 Madrid