• Supervisar y coordinar todas las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de Genesys CaaS, asegurando la entrega a tiempo, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.
• Facilitar la comunicación entre las partes interesadas (stakeholders).
• Monitorear el progreso del proyecto, gestionar los riesgos y apoyar la integración de equipos de TI y no TI para garantizar un despliegue fluido y exitoso de la solución de centro de contacto (contact center).
Estudios
Requisitos mínimos
• Experiencia:
• Experiencia en programas de transformación internacional a gran escala.
• Experiencia apoyando iniciativas de transformación de CCaaS, Contact Center, CX o Servicio al Cliente.
• Experiencia trabajando con equipos geográficamente distribuidos en funciones de Negocio, Operaciones y TI.
• Experiencia apoyando modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.
• Familiaridad con la gestión del cambio y actividades de adopción por parte de los usuarios en entornos operativos.
• Habilidades técnicas requeridas:
• Sólida experiencia en metodologías de gestión de programas y proyectos.
• Planificación avanzada de proyectos y gestión de dependencias (Microsoft Project, Smartsheet o equivalente).
• Sólida experiencia en gestión de carteras (portfolio management) y seguimiento de presupuestos y KPIs.
• Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint para la comunicación ejecutiva.
• Sólida comprensión de las metodologías de entrega Ágil, Cascada (Waterfall) e Híbrida.
• Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
• Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y comunicación en un entorno multinacional.
• Inglés fluido.
• Competencias interpersonales y perfil:
• PMO altamente proactivo y cooperativo que actúa como un socio de confianza para el equipo de liderazgo del programa.
• Demostrar fuerte sentido
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