Gestionar situaciones de estrés o huéspedes molestos.

¿Eres de esas personas que, cuando surge un problema, en lugar de bloquearte piensas inmediatamente **“vamos a solucionarlo”**? En **LETITMAN** gestionamos apartamentos de corta y media estancia en Madrid y buscamos incorporar personas con mucha capacidad de resolución para nuestro equipo de **Guest Experience / Atención al Huésped**.

¿Cuál será tu misión? Serás uno de los principales puntos de contacto entre LETITMAN y nuestros huéspedes.

Tu trabajo será conseguir que, incluso cuando algo no salga como estaba previsto, el huésped reciba una respuesta rápida, clara y cualificado.

¿Qué harás?

Atender llamadas, WhatsApp, email y otros canales de comunicación.

Resolver dudas sobre reservas, accesos, apartamentos y servicios.

Gestionar incidencias durante la estancia.

Coordinarte con mantenimiento, limpieza y logística.

Detectar rápidamente qué necesita cada incidencia.

Priorizar problemas según su urgencia.

Hacer seguimiento hasta comprobar que el problema está solucionado.

Gestionar situaciones de estrés o huéspedes molestos.

Registrar correctamente las incidencias.

Anticiparte a posibles problemas.

Mantener una comunicación profesional y cercana.

El perfil que buscamos Más que una determinada titulación, buscamos una determinada forma de trabajar.

Queremos Personas

**ESPABILADAS.**





Que entiendan rápidamente lo que está ocurriendo.

**RESOLUTIVAS.**

Que no necesiten que les expliquen cada paso.

**ORGANIZADAS.**

Que puedan gestionar varias cosas simultáneamente sin perder información.

**COMUNICATIVAS.**

Que sepan explicar una solución de manera clara y transmitir tranquilidad.

**CON TOLERANCIA AL ESTRÉS.**

En ocasiones tendrás varios huéspedes escribiendo simultáneamente y necesitarás mantener la calma y priorizar.

**DETALLISTAS.**

Porque en nuestro negocio los pequeños detalles importan.

Se valorará

Experiencia en atención al cliente.

Hoteles, apartamentos turísticos, recepción o reservas.

Hostelería o restauración.

Call center.

Retail.

Turismo.

Gestión de incidencias.

Buen nivel de inglés.

Pero **la actitud y la capacidad de resolución serán más importantes que la experiencia concreta del candidato.**

¿Qué ofrecemos?

Incorporación a una empresa en crecimiento.

Formación específica en nuestro sistema y procedimientos.

Trabajo dinámico: cada día es diferente.

Equipo joven y operativo.

Posibilidad de crecimiento profesional.

Estabilidad y continuidad.

Ubicación:** Madrid.

Si eres una persona rápida, resolutiva, organizada y te gusta solucionar problemas, queremos conocerte.

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📌 GUEST EXPERIENCE AGENT – ATENCIÓN AL HUÉSPED | MADRID
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📍 Madrid