En Arelance sabemos que las personas son el activo más importante dentro de una empresa y por tanto invertimos muchos esfuerzos en buscar los mejores profesionales para nuestros clientes, y en ofrecer a nuestros candidatos los mejores proyectos.

Buscamos un/a

Operational Manager / Service Delivery Manager

para coordinar y supervisar los servicios tecnológicos prestados a uno de nuestros clientes estratégicos, ubicado en Tordera (Barcelona). La persona seleccionada será responsable de liderar la gestión operativa del equipo de IT y asegurar la correcta coordinación de las diferentes líneas de negocio implantadas en el cliente: IT, Office Printing y Service Advantage.

Funciones

Gestión del equipo de IT:

coordinar y supervisar las operaciones diarias, asegurando el cumplimiento de los objetivos y los niveles de calidad establecidos.

Coordinación de servicios:

supervisar de forma integral las líneas de negocio de IT, Office Printing y Service Advantage, garantizando su alineación y correcto funcionamiento.

Seguimiento de indicadores:

monitorizar los KPI y SLA, analizar desviaciones e identificar oportunidades de mejora.

Análisis y reporting:

revisar datos e informes operativos, evaluar el rendimiento de los servicios y proporcionar información relevante para la toma de decisiones.

Gestión de incidencias:

favorecer la coordinación entre equipos y asegurar una respuesta eficaz ante problemas operativos.

Gestión de la relación con el cliente:





mantener una comunicación continua, gestionar expectativas y velar por la satisfacción del cliente.

Mejora continua:

identificar e impulsar iniciativas para optimizar procesos, mejorar la eficiencia y garantizar la calidad del servicio.

Visión integral de las operaciones:

asegurar una gestión integrada de los servicios y una adecuada colaboración entre las distintas áreas implicadas.

Experiencia previa como responsable de servicios IT, Service Delivery Manager u Operational Manager en una empresa tecnológica.

Formación o perfil técnico vinculado a IT, informática o telecomunicaciones.

Conocimiento de

ITIL 4

y de las buenas prácticas de gestión de servicios IT.

Capacidad para comprender y coordinar diferentes servicios y líneas de negocio desde una visión sistémica e integral.

Experiencia en el seguimiento de KPI y SLA, análisis de datos operativos y elaboración de informes.

Capacidad para identificar desviaciones, analizar problemas y proponer soluciones orientadas a resultados.

Disponibilidad para trabajar presencialmente en las instalaciones del cliente en Tordera (Barcelona).

Condiciones

Ubicación:

Tordera (Barcelona).

Modalidad de trabajo:

presencial en las instalaciones del cliente.

SBA valorado hasta 28.0000€ B/A según experiencia

¿Te interesa dar un salto profesional? ¡Queremos conocerte!

Sólo se valoran personas con permiso de trabajo y residencia en España

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📌 Jefe de operaciones (Tordera)
🏢 arelance
📍 Tordera