Funciones
En UNEI queremos incorporar a 4 Gestores/as de Rutas de Call Center. ¿Quieres unirte a un equipo extraordinario? ¡Lee las vacantes e inscríbete si reúnes el perfil!.
Las principales funciones son:

1. PLANIFICACIÓN Y ASIGNACIÓN DE RUTAS DE INSTALACIÓN.
• Organizar y archivar las rutas según protocolo establecido por el Departamento, en coordinación con el
personal técnico de Instalación.
• Priorizar los servicios a planificar según criterios establecidos en acuerdo marco con las empresas cliente.
• Registrar las citas confirmadas en el programa informático de las empresas cliente.
• Enviar por correo electrónico los números de referencia de los servicios a realizar en las rutas del día
siguiente, a las personas responsables de la instalación.

2.GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES PARA EL SERVICIO DE INSTALACIÓN DE TELEASISTENCIA.
• Organizar las llamadas diarias en función del número y tipo de llamadas para
cumplir los compromisos adquiridos.
• Emitir las llamadas a las personas usuarias para cerrar el servicio de instalación.
• Gestionar la información de las llamadas emitidas, para garantizar la prestación del mismo.

3. MANEJO DE HERRAMIENTAS TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA PRESTAR EL SERVICIO.
• Atender las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia, manejando las




herramientas telemáticas que permitan realizar la comunicación y gestión de llamadas.
• Facilitar la comunicación con las personas usuarias y organismos relacionados, utilizando técnicas
comunicativas para favorecer la prestación de servicio, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales
• Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de coordinación de teleasistencia empleando
habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica.
• Facilitar la coordinación de teleasistencia manejando las habilidades de trabajo en equipo, que fomente la
comunicación horizontal y vertical en el servicio.

4. REPORTE DE SERVICIOS REALIZADOS PARA SU SUPERVISIÓN
• Registrar diariamente el número de servicios realizados en la herramienta elaborada para tal fin.
• Cotejar con la persona responsable el total de servicios realizados en el mes y, en caso de no
coincidencia, contrastar los datos diarios referentes para localizar el error y subsanar.
• Registrar los datos definitivos sobre los servicios realizados en el mes en la herramienta informática
elaborada para tal fin.

Se ofrece
• Contrato: Interinidad
• Jornada laboral: Completa
• Horas semanales: 38,5h
• Horarios: L-V 7:30-15:10.
• Distribución del horario: Continua
• Nivel de Convenio: D

📌 Gestor/a de Rutas Call Center Teleasistencia Sevilla
🏢 UNEI
📍 Sevilla