Descripción del puesto: Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT L2 con experiencia en atención y resolución de incidencias técnicas para usuarios finales. La persona seleccionada será responsable de diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware y software, garantizando la continuidad operativa del negocio. Participará en tareas de soporte presencial y remoto, trabajando bajo acuerdos de nivel de servicio y manteniendo un alto nivel de satisfacción del usuario. Buscamos un perfil orientado al cliente, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo.
Habilidades requeridas
Experiencia en soporte técnico de nivel 2 a usuarios finales.
Conocimiento de hardware, software y sistemas operativos corporativos.
Capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad para trabajar bajo SLAs definidos.
Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Disponibilidad para realizar intervenciones presenciales cuando sea necesario.
Responsabilidades
Atender y resolver incidencias y solicitudes técnicas de usuarios finales.
Diagnosticar problemas relacionados con hardware y software.
Realizar soporte remoto y presencial según las necesidades del servicio.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario.
Idiomas requeridos
Español: nivel competente.
Localización
Modelo híbrido Softtek 56 en alguna de nuestras oficinas.
Proceso de selección
Información sobre nuestro proceso de selección: Como parte de nuestra apuesta por una experiencia de selección más adaptable, objetiva y accesible, las fases iniciales del proceso podrán realizarse mediante entrevistas impulsadas por Inteligencia
📌 Field Services Agent Euc Alcázar De San Juan
🏢 Softtek
📍 Alcázar de San Juan
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.