Hotel & Club Metropolis

Grupo Paraguas es un referente en hospitalidad y restauración de lujo en Madrid, reconocido por su excelencia operativa, atención al detalle y experiencias únicas.

Hotel & Club Metropolis

representa una evolución natural de este concepto: un espacio donde hospitalidad, gastronomía, lifestyle y eventos se integran bajo los estándares de calidad y sofisticación que caracterizan al grupo.

Misión del puesto:

Garantizar el crecimiento, la fidelización y la excelencia en la experiencia de los miembros del club, mediante la gestión estratégica de las membresías, la creación de relaciones sólidas y personalizadas, y la coordinación de ventajas exclusivos que refuercen el valor diferencial del members club y el hotel boutique.

Principales funciones del puesto:
Atención al Cliente

Atención integral al socio a través de llamada telefónica, WhatsApp y correo electrónico. Esto incluye la gestión de todo tipo de solicitudes: recomendaciones, eventos, quejas, temas de pagos y facturación, seguimientos, reservas y peticiones personales.
Gestión de Lista de Espera

Seguimiento y actualización de la lista de espera, incluyendo la transferencia y preparación de la información desde la aplicación al director/ Comité para su validación.




Gestión Comercial

Contacto con nuevos potenciales socios, así como seguimiento continuo para avanzar en su proceso de incorporación.
Gestión de Documentación

Envío de documentación, seguimiento del proceso de alta, registro en sistemas internos y elaboración de reportes.
Gestión Administrativa

Revisión y aprobación de facturación, seguimiento de devoluciones, gestión de transferencias, envío de enlaces de pago y correcciones de facturas en Peoplevine.
Desarrollo de Procesos

Diseño, implementación y mejora continua de workflows digitales asociados al ciclo de membresía, tanto en la app como en el proceso de aplicación, incluyendo el desarrollo del flujo de aplicación y la gestión del waitlist.
Mantenimiento de Sistemas

Actualización del CRM y de la base de datos de socios. Seguimiento del correcto funcionamiento de las herramientas, coordinación con proveedores tecnológicos y adaptación puntual de contratos.

Colaboración con otros departamentos y área de membresías en Metrópolis (eventos, marketing, finanzas, operaciones) para asegurar una correcta gestión del socio y alineación de procesos.
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📌 Especialisita En Membresías Madrid
🏢 Grupo Paraguas
📍 Madrid