Si te motiva que tus clientes se queden porque quieren, no porque no tengan más remedio — y ver crecer tu cartera con nombre y apellido — este puesto es para ti.Sobre FideltourFideltour es el CDP (Customer Data Platform) para hoteles: la plataforma que ayuda a cadenas y hoteles a vender más directo, conectando, conociendo y fidelizando a sus huéspedes. Nacimos como un CRM hotelero y hemos evolucionado hasta una plataforma de datos completa que unifica todo el ciclo de relación con el huésped. Con sede en Mallorca, operamos en España y LATAM (México, Colombia, Portugal) y estamos en plena fase de crecimiento y expansión internacional.El equipoTe incorporas al equipo de Customer Success, responsable de que nuestros clientes (cadenas y hoteles) saquen el máximo partido a la plataforma y sigan creciendo con nosotros. Formarás parte del grupo de Loyalty Specialists, cada uno con su propia cartera de cuentas.Sobre el puestoBuscamos un/a Loyalty Specialist para liderar la relación con un grupo de cuentas clave: hoteles y cadenas que ya confían en Fideltour y que necesitan un interlocutor que entienda su negocio, proteja la relación y detecte dónde pueden sacarle más partido a la plataforma. Es un rol de confianza y de resultados: tu cartera es tuya, y el éxito se mide en cuentas que se quedan y que crecen.Gestionar tu propia cartera de cuentas fundamental de principio a fin, con visibilidad completa de su estado (renovaciones próximas, riesgo, oportunidades)



en nuestras propias herramientas internas.Anticiparte a los riesgos de pérdida de cuenta antes de que lleguen a la fecha de renovación, no cuando ya es tarde.Detectar y ejecutar oportunidades reales de expansión/upsell dentro de las cuentas que ya gestionas.Preparar y liderar tú mismo/a las conversaciones de renovación con el cliente, de principio a fin.Coordinarte con Soporte y Onboarding para que la experiencia del cliente sea consistente en todo su ciclo de vida, no solo en el momento de renovar.Ser el punto de contacto de referencia de tus clientes — entender su negocio y anticiparte a sus necesidades.Autonomía real desde el día uno: aquí no se pide permiso para pensar, se espera que aportes criterio y tomes decisiones cerca del cliente.Una empresa profundamente tecnológica: construimos nuestras propias herramientas y usamos IA en el día a día, no como un añadido.Un equipo internacional (España + LATAM) donde la diversidad de culturas es una ventaja, no un detalle.Jugamos limpio: decimos las cosas como son, también las incomodas, y aprendemos de los errores en abierto.Experiencia previa en Customer Success, Account Management o similar (SaaS o sector hotelero es un plus).Comodidad hablando con clientes de todos los tamaños, desde hoteles independientes a cadenas.Capacidad de negociación y orientación a resultados.Salario competitivo + incentivos trimestrales ligados a la retención y expansión de tu cartera de cuentas.23 días de vacaciones.Modalidad flexible: híbrida desde Palma o teletrabajo, según tu ubicación.Plan de carrera y formación personalizado.#J-18808-Ljbffr

📌 Loyalty Specialist (Madrid)
🏢 Fideltour
📍 Madrid