EnZelenzabuscamos incorporar un/aService Manager de Ciberseguridadpara gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos.Buscamos una persona con experiencia engestión de servicios IT o telecomunicaciones, acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional deciberseguridad .?Significativo:no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes. Tu misión seráentender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio .¿Cuál será tu misión?Serás elpunto de referencia del clientepara el servicio de seguridad gestionada.Gestionarás una cartera de hasta12 clientes, coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos.Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente,



que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio.¿Qué harás?Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes.Preparación y conducción decomités operativos y ejecutivoscon clientes.Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción.Gestión y coordinación deincidencias críticas, con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso.Coordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente.Elaboración deinformes mensuales de servicio, calidad y nivel de cumplimiento.Creación y presentación decuadros de mando ejecutivos .Seguimiento deSLA, identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente.Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente.Identificación y seguimiento deriesgos operativos .Propuesta de mejoras técnicas y operativas para evolucionar el servicio.Identificación d

📌 Service Manager – Ciberseguridad (Madrid)
🏢 Zelenza
📍 Madrid