Estem buscant a un/a Coordinador/a Call Center per incorporar-se a una companyia consolidada del sector serveis, amb activitat principalment a Catalunya i Comunitat Valenciana. Busquem una persona amb una clara orientació comercial, acostumada a treballar per objectius i amb experiència liderant equips de venda telefònica. Responsabilitats: Gestió Comercial i Assoliment d'Objectius Assegurar l'assoliment dels objectius de venda (KPIs) establerts per a l'equip.Analitzar dades i informes de rendiment per a identificar tendències i oportunitats de millora.Implementar estratègies per a incrementar l'eficiència i l'efectivitat del procés de venda.Supervisar la qualitat de les gestions comercials mitjançant mystery calls i feedback constructiu 2. Qualitat i Satisfacció del Client Garantir que es compleixen els protocols de qualitat i els estàndards del servei.Resoldre incidències o reclamacions elevades pels agents o pels clients. Promoure una cultura de vendes ètiques i de fidelització de clients. 3. Comunicació i Reporting Actuar com a punt de contacte entre l'equip comercial i la direcció. Elaborar informes setmanals/mensuals de rendiment per a la direcció. Transmetre informació actualitzada sobre campanyes i ofertes comercials. 4. Supervisió i Lideratge d'Equip Dirigir,



motivar i supervisar el rendiment d'un equip d'agents de telemarketing.Realitzar reunions diàries/setmanals per a comunicar objectius, novetats de producte i estratègies comercials.Identificar necessitats de formació i desenvolupar plans de millora contínua per a l'equip. Què busquem? Experiència mínima de 3 anys en entorns comercials de Call Center o Contact Center.Experiència liderant equips de venda telefònica.Experiència demostrable en venda B2C i retenció/fidelització de clients.Perfil molt comercial, orientat a resultats i acostumat a treballar amb objectius exigents.Experiència en seguiment i anàlisi de KPIs comercials.Capacitat per detectar desviacions i transformar les dades en accions concretes.Habilitats de lideratge, comunicació, influència i motivació d'equips.Domini del català i castellà. Què ofereixen? Projecte fiable dins d'una companyia consolidada i en creixement.Jornada completa de 37,5 hores setmanals.Flexibilitat horària d'entrada i sortida.Model híbrid de teletreball.Jornada intensiva durant l'estiu.Targeta de retribució flexible.Bonus semestral vinculat a l'assoliment d'objectius.Dia lliure pel teu aniversari.

📌 Coordinador/A Call Center (Eixample)
🏢 Manatal
📍 Eixample