Especialista en Experiencia del Cliente RemotoNuestro cliente busca un entusiastaEspecialista en Experiencia del Cliente Remotopara unirse a su equipo y mejorar la interacción diaria de los usuarios con sus plataformas digitales. Si te apasiona entender las necesidades del cliente y traducirlas en mejoras tangibles, este puestoremotoenBilbaoes para ti. Trabajarás de forma proactiva para anticipar problemas, resolver consultas con un enfoque centrado en la persona y contribuir a crear una experiencia de usuario excepcional y sin fricciones, siendo un embajador clave de la marca y un defensor de las necesidades del cliente en un entorno de trabajo adaptable y moderno.Interactuar con clientes a través de múltiples canales digitales para resolver consultas y ofrecer asistencia.Recopilar feedback de los clientes y analizar tendencias para identificar áreas de mejora.Colaborar con los equipos de producto y marketing para implementar cambios que mejoren la experiencia del usuario.Desarrollar y mantener guías de usuario y artículos de ayuda para una autosolución efectiva.Gestionar escalaciones de clientes y asegurar una resolución satisfactoria y oportuna.Monitorizar la satisfacción del cliente y proponer estrategias para incrementarla.Experiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de cuentas.Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia.Familiaridad con herramientas de CRM,



plataformas de chat y ticketing.Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entornoremoto .Pensamiento analítico y habilidad para proponer soluciones creativas.Competencia en español; se valorará conocimiento de otros idiomas.Responsabilidades ClaveGestionar consultas de clientes a través de múltiples canales digitales para resolver consultas y ofrecer asistencia.Recopilar feedback de los clientes y analizar tendencias para identificar áreas de mejora.Colaborar con los equipos de producto y marketing para implementar cambios que mejoren la experiencia del usuario.Desarrollar y mantener guías de usuario y artículos de ayuda para una autosolución efectiva.Gestionar escalaciones de clientes y asegurar una resolución satisfactoria y oportuna.Monitorizar la satisfacción del cliente y proponer estrategias para incrementarla.RequisitosExperiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de cuentas.Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia.Familiaridad con herramientas de CRM, plataformas de chat y ticketing.Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entornoremoto .Pensamiento analítico y habilidad para proponer soluciones creativas.Competencia en español; se valorará conocimiento de otros idiomas.BeneficiosOportunidad de trabajar100% remoto, con flexibilidad horaria.Salario competitivo acorde a tu experiencia y cualificaciones.Acceso a programas de formación y desarrollo profesional continuo.Participación en un proyecto innovador con un impacto directo en la experiencia del usuario.Un equipo internacional y un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista En Atención Al Cliente Y Experiencia (Madrid)
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