GUEST EXPERIENCE AGENT – ATENCIÓN AL HUÉSPED | MADRID

¿Eres de esas personas que, cuando surge un problema, en lugar de bloquearte piensas inmediatamente “vamos a solucionarlo”?

En LETITMAN gestionamos apartamentos de corta y media estancia en Madrid y buscamos incorporar personas con mucha capacidad de resolución para nuestro equipo de Guest Experience / Atención al Huésped.

¿Cuál será tu misión?

Serás uno de los principales puntos de contacto entre LETITMAN y nuestros huéspedes.

Tu trabajo será conseguir que, incluso cuando algo no salga como estaba previsto, el huésped reciba una respuesta rápida, clara y profesional.

¿Qué harás?

- Atender llamadas, WhatsApp, email y otros canales de comunicación.
- Resolver dudas sobre reservas, accesos, apartamentos y servicios.
- Gestionar incidencias durante la estancia.
- Coordinarte con mantenimiento, limpieza y logística.
- Detectar rápidamente qué necesita cada incidencia.
- Priorizar problemas según su urgencia.
- Hacer seguimiento hasta comprobar que el problema está solucionado.
- Gestionar situaciones de estrés o huéspedes molestos.
- Registrar correctamente las incidencias.
- Anticiparte a posibles problemas.
- Mantener una comunicación competente y cercana.

El perfil que buscamos

Más que una determinada titulación, buscamos una determinada forma de trabajar.

Queremos personas:

- ESPABILADAS.



Que entiendan rápidamente lo que está ocurriendo.
- RESOLUTIVAS. Que no necesiten que les expliquen cada paso.
- ORGANIZADAS. Que puedan gestionar varias cosas simultáneamente sin perder información.
- COMUNICATIVAS. Que sepan explicar una solución de manera clara y transmitir tranquilidad.
- CON TOLERANCIA AL ESTRÉS. En ocasiones tendrás varios huéspedes escribiendo simultáneamente y necesitarás mantener la calma y priorizar.
- DETALLISTAS. Porque en nuestro negocio los pequeños detalles importan.

Se valorará

- Experiencia en atención al cliente.
- Hoteles, apartamentos turísticos, recepción o reservas.
- Hostelería o restauración.
- Call center.
- Retail.
- Turismo.
- Gestión de incidencias.

Buen nivel de inglés.

Pero la actitud y la capacidad de resolución serán más importantes que la experiencia concreta del candidato.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a una empresa en crecimiento.
- Formación específica en nuestro sistema y procedimientos.
- Trabajo dinámico: cada día es diferente.
- Equipo joven y operativo.
- Posibilidad de crecimiento profesional.
- Estabilidad y continuidad.
- Ubicación: Madrid.

Si eres una persona rápida, resolutiva, organizada y te gusta solucionar problemas, queremos conocerte.

#J-18808-Ljbffr

📌 GUEST EXPERIENCE AGENT – ATENCIÓN AL HUÉSPED | MADRID
🏢 247 Media
📍 Madrid