¿Te apasiona la moda? ¿Quieres formar parte de una marca con tradición, calidad y prestigio internacional? ¡Esta oportunidad es para ti!EnLottusse, buscamos incorporar un/aOperations and Customer Servicecomo responsable de supervisar y apoyar al equipo, garantizando una atención al cliente excepcional a través de canales omnicanal. Gestionarás incidencias, coordinarás operaciones en tiendas y logística para asegurar la continuidad del servicio y la mejor experiencia del cliente. Además, colaborarás con el equipo de CRM en estrategias de fidelización y comunicación, y elaborarás reportes y análisis de KPI’s para optimizar procesos y proponer mejoras estratégicas.Sobre LottusseFundada en 1877 en Inca, Mallorca,Lottussees una firma española especializada en calzado y accesorios de lujo, reconocida internacionalmente por su artesanía, calidad y elegancia atemporal. Con más de 145 años de historia, la marca combina tradición y diseño original para ofrecer productos exclusivos que reflejan la excelencia del savoir-faire artesanal. Presente en numerosos mercados internacionales y con un fuerte compromiso con la sostenibilidad y la atención al detalle, Lottusse se posiciona como referente del estilo sofisticado y del servicio premium al clienteReporting y análisis de rendimiento:Elaborar informes periódicos de ventas, sell-out, márgenes, stock y KPIs operativos, proporcionando insights para la optimización de procesos y la toma de decisiones estratégicas.Gestión de promociones y ofertas:Crear,



actualizar y mantener campañas, descuentos y promociones en SAP y otros sistemas relacionados, asegurando su correcta aplicación en la web propia, corners y marketplaces (B2B y B2C).Integración y control de datos entre sistemas:Dar seguimiento a la correcta integración de datos entre sistemas (stock, precios, descripciones) evitando errores que impacten la venta omnicanal.Gestión de incidencias y soporte operativo:Identificar y resolver incidencias en procesos postventa y de operaciones diarias con retail y marketplaces, incluyendo gestión de pedidos, devoluciones, ajustes de facturación y condiciones comerciales.Experiencia en moda o retail, con comprensión de colecciones, timings de temporada y campañas.Conocimiento de operaciones digitales y omnicanal: CMS, SAP, integradores de marketplaces y coordinación con carriers.Dominio avanzado de Excel y herramientas de Office para análisis y gestión de datos.Experiencia en la gestión de partners estratégicos, como grandes retailers o marketplaces.Capacidad de trabajo transversal y colaboración efectiva con diferentes áreas de la organización.Inglés y español indispensables; otros idiomas valorables.BeneficiosFormación continua y oportunidades de crecimiento en una marca internacional.Opción de teletrabajo (1 día a la semana).¡Kit de Bienvenida!CondicionesHorario flexibleUbicación: Inca, Mallorca, Islas BalearesPosición con proyección y estabilidad dentro de Lottusse.#J-18808-Ljbffr

📌 Operations Specialist Omnicanal (Madrid)
🏢 Lottusse 1877
📍 Madrid