Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCA

On-Site San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain Full time

Country: Spain

Location: San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain

¿Te gustaría formar parte de un sector estable y con muchas salidas profesionales? OTIS, líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/a Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) para Mallorca.

El objetivo principal es, gestionar de forma optimizado el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España.

Responsabilidades principales:

- Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final.
- Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos.
- Asegurar la calidad de las disputas mediante:
- Uso correcto de los códigos de disputa.
- Documentación completa y adecuada.
- Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento.
- Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos.
- Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad.
- Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias.
- Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias.




- Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución).
- Colaboración con Genpact/Collections u otros stakeholders para asegurar la correcta gestión de incidencias.
- Contribuir a la mejora de los tiempos de resolución de disputas.
- Participación en reuniones periódicas con Genpact/Collections y equipos internos.
- Seguimiento de los acuerdos alcanzados en reuniones y actualización del estado de las acciones.
- Comunicación proactiva con stakeholders sobre el estado de disputas relevantes.
- Escalado de incidencias críticas o bloqueos que afecten al proceso de cobro.
- Preparación de la documentación de soporte necesaria para la resolución de disputas.
- Apoyo en la elaboración de expedientes legales en caso de litigio o escalado jurídico.
- Análisis de tendencias de disputas (por cliente, tipo y origen).
- Identificación de oportunidades de mejora en procesos upstream (facturación, contratos, operaciones).
- Participación en iniciativas de mejora continua y optimización del proceso C2C.
- Colaboración en la estandarización de procesos y buenas prácticas.
- Actualización y seguimiento de reportes de disputas: volumen, antigüedad y ratios de resolución.




- Soporte en la preparación de informes mensuales (disputas, impacto en cuentas a cobrar y provisiones).
- Uso de herramientas como Excel y Power BI para el análisis y seguimiento.
- Garantizar la calidad y consistencia de los datos reportados.

Formación requerida:

- Formación superior en área Administración, economía o finanzas. Recomendable formación superior o especializada en gestión comercial y/o gestión de cobros.

Experiencia requerida:

- Experiencia mínima de 3 años en funciones de AR, C2C, Cobros, gestión de disputas, incidencias de facturación.

Ofimática:

- Dominio Ms Office 365.

Idiomas:

- Inglés valorable.

Otros requisitos:

- Imprescindible carnet B en vigor.

Sobre Otis:

¿Te gustaría unirte a una verdadera empresa internacional, impulsada por el talento, que valora la Seguridad, la Ética, la Calidad, la Innovación y las Oportunidades para los Empleados? Buscamos profesionales comprometidos, cuya prioridad es la seguridad, que se sientan cómodos trabajando en equipos o solos, que sean curiosos y con capacidad adaptativa.

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