Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCA
On-Site San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain Full time
Country: Spain
Location: San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain
¿Te gustaría formar parte de un sector sólido y con muchas salidas profesionales? OTIS, líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/a Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) para Mallorca.
El objetivo principal es, gestionar de forma eficiente el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España.
Responsabilidades principales:
- Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final.
- Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos.
- Asegurar la calidad de las disputas mediante:
- Uso correcto de los códigos de disputa.
- Documentación completa y adecuada.




- Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento.
- Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos.
- Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad.
- Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias.
- Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias.
- Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución).
- Colaboración con Genpact/Collections u otros stakeholders para asegurar la correcta gestión de incidencias.
- Contribuir a la mejora de los tiempos de resolución de disputas.
- Participación en reuniones periódicas con Genpact/Collections y equipos internos.
- Seguimiento de los acuerdos alcanzados en reuniones y actualización del estado

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