CadizHíbridoSi cree que es el candidato adecuado para la siguiente oportunidad, envíe su solicitud después de leer la descripción completa.*****€ – *****€ Bruto/mesExperiencia mínima: Al menos 1 añocontrato indefinidoRequisitosEstudios mínimosCiclo Formativo Grado SuperiorExperiencia mínimaAl menos 1 añoRequisitos mínimosImprescindible alto nivel de inglés.Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs...)Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.Buena organización y visión global.Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.Tolerancia al estrésDescripciónBuscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Cadiz.Funciones:Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.Abrir todas las incidencias que afecten al servicio.




Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.Enviá un informe cada hora con las explicaciones necesarias.Activar planes de contingencia si es necesario.Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.Requisitos:Imprescindible alto nivel de inglés.Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs...)Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.Buena organización y visión global.Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.Tolerancia al estrésSe ofrece:contrato indefinidoPuesto presencial en las oficinas del cliente.
Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo hibrido.Salario 14,38€ brutos/hora.
xqysrnhLos festivos serán devueltos en días libres.Formación remunerada desde el primer día.Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.Categoría: Turismo y restauración – Recursos humanosDepartamento: Recursos humanosNivel: Empleado/aVacantes: 1Salario: *****€ – *****€ Bruto/mes

📌 Coordinador/A De Programas De Call Center/Force Contrato Indefinido En Cadiz (Cádiz)
🏢 Cádiz - hace una hora
📍 Cádiz