Dirige la recepción de un hotel de 64 habitaciones donde a cada huésped se le conoce por su nombre.

The Donna Portals.

Un hotel boutique de 5 estrellas en Portals Nous, Mallorca. 64 habitaciones, un restaurante, un spa y una recepción que lo mantiene todo unido.

Abierto todo el año.

Buscamos un/a Front Office Manager para liderar esa recepción.

Dirigirás el equipo de recepción, conserjería y botones del departamento de Front of House & Guest Services, y reportarás a la Dirección General.

Lo bastante pequeño como para recordar cómo toma el café cada huésped, y con el ritmo suficiente como para necesitar un equipo que funcione como un reloj.

El puesto * Liderar, formar y organizar los turnos de tu equipo, con la recepción cubierta 24/7, noches incluidas. * Marcar el estándar en llegadas, salidas y todo lo que pasa entre medias.

Recibir personalmente a los VIP y encargarte de los casos difíciles. * Responsabilizarte de las quejas y de la recuperación del servicio.

Leer los comentarios, detectar el patrón y solucionarlo. * Supervisar las reservas y la asignación de habitaciones en Mews, junto con los equipos de Reservas y Revenue Management. * Liderar el upselling en recepción y conocer tus cifras. * Supervisar las cuentas de los huéspedes, la caja y la auditoría nocturna, y entregar a Contabilidad la conciliación diaria de efectivo y tarjetas. * Asegurar que el registro de viajeros y la protección de datos se cumplen correctamente, siempre.



* Trabajar codo con codo con Pisos, Alimentos y Bebidas, Spa y Mantenimiento, para que nada se quede entre departamentos. * Mantener al día los procedimientos (SOP) y los estándares de servicio de recepción.

Qué significa el éxito en este puesto * Puntuaciones de satisfacción y de reseñas de los huéspedes sobre la recepción. * Una auditoría diaria limpia: cada descuadre explicado y cerrado. * Un equipo formado y sólido, preparado para la temporada alta de abril a octubre. * Ingresos por upselling medidos y en crecimiento.

Lo que aportas * Inglés y español fluidos, hablados y escritos. * De 3 a 5 años de experiencia en recepción, de los cuales al menos 2 como supervisor/a o segundo/a jefe/a de recepción en un hotel de 5 estrellas. * Experiencia liderando un equipo multilingüe y planificando turnos. * Soltura en control de caja y en procedimientos de auditoría de recepción. * Amplia experiencia con el PMS Mews. * Manejo de Google Workspace y de las herramientas ofimáticas habituales.

Se valorará * Alemán u otro idioma de nuestros huéspedes. * Conocimiento de los estándares LQA o similares de 5 estrellas.

Qué ofrecemos * Liderar la recepción, con un equipo y unos estándares que defines tú. * Un hotel pequeño donde tus decisiones se notan a la mañana siguiente. * Jornada completa, presencial en Portals Nous. * Incorporación: 19 de octubre de 2026. #J-18808-Ljbffr

📌 Front Office Manager (Islas Baleares)
🏢 The Donna Portals
📍 Islas Baleares