Si te motiva que tus clientes se queden porque quieren, no porque no tengan más remedio — y ver crecer tu cartera con nombre y apellido — este puesto es para ti.

Sobre Fideltour Fideltour es el CDP (Customer Data Platform) para hoteles: la plataforma que ayuda a cadenas y hoteles a vender más directo, conectando, conociendo y fidelizando a sus huéspedes.

Nacimos como un CRM hotelero y hemos evolucionado hasta una plataforma de datos completa que unifica todo el ciclo de relación con el huésped.

Con sede en Mallorca, operamos en España y LATAM (México, Colombia, Portugal) y estamos en plena fase de crecimiento y expansión internacional.

El equipo Te incorporas al equipo de Customer Success, responsable de que nuestros clientes (cadenas y hoteles) saquen el máximo partido a la plataforma y sigan creciendo con nosotros.

Formarás parte del grupo de Loyalty Specialists, cada uno con su propia cartera de cuentas.

Sobre el puesto Buscamos un/a Loyalty Specialist para liderar la relación con un grupo de cuentas clave: hoteles y cadenas que ya confían en Fideltour y que necesitan un interlocutor que entienda su negocio, proteja la relación y detecte dónde pueden sacarle más partido a la plataforma.

Es un rol de confianza y de resultados: tu cartera es tuya, y el éxito se mide en cuentas que se quedan y que crecen. * Gestionar tu propia cartera de cuentas clave de principio a fin, con visibilidad completa de su estado (renovaciones próximas, riesgo, oportunidades) en nuestras propias herramientas internas.



* Anticiparte a los riesgos de pérdida de cuenta antes de que lleguen a la fecha de renovación, no cuando ya es tarde. * Detectar y ejecutar oportunidades reales de expansión/upsell dentro de las cuentas que ya gestionas. * Preparar y liderar tú mismo/a las conversaciones de renovación con el cliente, de principio a fin. * Coordinarte con Soporte y Onboarding para que la experiencia del cliente sea consistente en todo su ciclo de vida, no solo en el momento de renovar. * Ser el punto de contacto de referencia de tus clientes — entender su negocio y anticiparte a sus necesidades. * Autonomía real desde el día uno: aquí no se pide permiso para pensar, se espera que aportes criterio y tomes decisiones cerca del cliente. * Una empresa profundamente tecnológica: construimos nuestras propias herramientas y usamos IA en el día a día, no como un añadido. * Un equipo internacional (España + LATAM) donde la diversidad de culturas es una ventaja, no un detalle. * Jugamos limpio: decimos las cosas como son, también las incomodas, y aprendemos de los errores en abierto. * Experiencia previa en Customer Success, Account Management o similar (SaaS o sector hotelero es un plus). * Comodidad hablando con clientes de todos los tamaños, desde hoteles independientes a cadenas. * Capacidad de negociación y orientación a resultados. * Remuneración competitiva + incentivos trimestrales ligados a la retención y expansión de tu cartera de cuentas. * 23 días de vacaciones. * Modalidad flexible: híbrida desde Palma o teletrabajo, según tu ubicación. * Plan de carrera y formación personalizado. #J-18808-Ljbffr

📌 Loyalty Specialist (Islas Baleares)
🏢 Fideltour
📍 Islas Baleares