Especialista en Experiencia del Cliente Remoto
Nuestro cliente busca un entusiasta Especialista en Experiencia del Cliente Remoto para unirse a su equipo y mejorar la interacción diaria de los usuarios con sus plataformas digitales. Si te apasiona entender las necesidades del cliente y traducirlas en mejoras tangibles, este puesto remoto en Bilbao es para ti. Trabajarás de forma proactiva para anticipar problemas, resolver consultas con un enfoque centrado en la persona y contribuir a crear una experiencia de usuario excepcional y sin fricciones, siendo un embajador clave de la marca y un defensor de las necesidades del cliente en un entorno de trabajo flexible y moderno.
Interactuar con clientes a través de múltiples canales digitales para resolver consultas y ofrecer asistencia.
Recopilar feedback de los clientes y analizar tendencias para identificar áreas de mejora.
Colaborar con los equipos de producto y marketing para implementar cambios que mejoren la experiencia del usuario.
Desarrollar y mantener guías de usuario y artículos de ayuda para una autosolución efectiva.
Gestionar escalaciones de clientes y asegurar una resolución satisfactoria y oportuna.
Monitorizar la satisfacción del cliente y proponer estrategias para incrementarla.
Experiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de cuentas.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia.
Familiaridad con herramientas de CRM, plataformas de chat y ticketing.
Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
Pensamiento analítico y habilidad para proponer soluciones creativas.
Competencia en español; se valorará conocimiento de otros idiomas.
Acerca del Puesto




Nuestro cliente busca un entusiasta Especialista en Experiencia del Cliente Remoto para unirse a su equipo y mejorar la interacción diaria de los usuarios con sus plataformas digitales. Si te apasiona entender las necesidades del cliente y traducirlas en mejoras tangibles, este puesto remoto en Bilbao es para ti. Trabajarás de forma proactiva para anticipar problemas, resolver consultas con un enfoque centrado en la persona y contribuir a crear una experiencia de usuario excepcional y sin fricciones, siendo un embajador principal de la marca y un defensor de las necesidades del cliente en un entorno de trabajo flexible y moderno.
Responsabilidades Clave
Interactuar con clientes a través de múltiples canales digitales para resolver consultas y ofrecer asistencia.
Recopilar feedback de los clientes y analizar tendencias para identificar áreas de mejora.
Colaborar con los equipos de producto y marketing para implementar cambios que mejoren la experiencia del usuario.
Desarrollar y mantener guías de usuario y artículos de ayuda para una autosolución efectiva.
Gestionar escalaciones de clientes y asegurar una resolución satisfactoria y oportuna.
Monitorizar la satisfacción del cliente y proponer estrategias para incrementarla.
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de cuentas.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia.
Familiaridad con herramientas de CRM, plataformas de chat y ticketing.
Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un contexto remoto .
Pensamiento analítico y habilidad para proponer soluciones creativas.
Competencia en español; se valorará conocimiento de otros idiomas.
Beneficios
Oportunidad de trabajar 100% remoto , con flexibilidad horaria.
Salario competitivo acorde a tu experiencia y cualificaciones.
Acceso a programas de formación y desarrollo profesional continuo.
Participación en un proyecto innovador con un impacto directo en la experiencia del usuario.
Un equipo internacional y un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

📌 Asistente De Tienda - Experiencia Al Cliente (Granada) (Córdoba)
🏢 Aldi
📍 Córdoba