Desde la División de Recursos Humanos de LHH Recruitment Solutions seleccionamos, para una prestigiosa firma internacional de Hospitality con sede en Madrid, un/a Learning & Development Specialist del sector para incorporarse a un entorno dinámico, internacional y en constante crecimiento.
No deje pasar esta posibilidad, inscríbase rápidamente si su experiencia y habilidades coinciden con lo que se indica en la siguiente descripción.
Funciones:
Analizar las necesidades formativas e identificar áreas de mejora en equipos de servicio, cocina, bebidas y liderazgo. Diseñar programas de formación combinando formación presencial, coaching en el puesto de trabajo, e-learning y microlearning. Crear y actualizar materiales formativos, procedimientos operativos (SOPs), itinerarios de aprendizaje y marcos de competencias. Impartir sesiones formativas para personal eventual, empleados/as de primera línea, supervisores y managers.
Formar y acompañar a los responsables de equipo en el desarrollo de sus colaboradores.
Gestionar programas de onboarding y formación continua para nuevos empleados/as. Diseñar iniciativas que impulsen la excelencia en el servicio y la atención al cliente. Formar equipos para ofrecer experiencias premium y de hospitalidad VIP. Garantizar la correcta implementación de los estándares de marca y modelos de servicio. Situar la experiencia del cliente en el centro de todas las iniciativas de formación.
Medir la efectividad de los programas mediante evaluaciones, observaciones, auditorías e indicadores de rendimiento. Impulsar la mejora continua a partir de los resultados obtenidos y el feedback operativo. Colaborar con el área de Salud y Seguridad para garantizar el cumplimiento de las normativas de seguridad alimentaria, higiene y servicio responsable de alcohol. Mantener registros formativos y documentación de cumplimiento normativo. Fomentar una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
Analizar y reportar indicadores de formación, impacto