Desde Grupo Vithas estamos buscando a un/a Responsable de Admisiones, atención y experiencia al paciente en el Hospital Vithas Castellón.

Dirigir y organizar la actividad de recepciones y admisión en el centro, así como los protocolos y política de atención al paciente/cliente, para asegurar un óptimo funcionamiento del servicio y su fidelización.

Colaborar en la definición e implementación de la estrategia de experiencia de paciente de Vithas en el centro. 1. 1.

Dirigir y coordinar la actividad de servicio al cliente/admisiones, organizando el trabajo del equipo, estableciendo y evaluando la actividad. 2. 2.

Establecer y comunicar los protocolos y estándares de la actividad de admisión y atención al cliente, asegurando una respuesta corporativa en tiempo y forma ante los requerimientos y necesidades del cliente/paciente. 3. 3.

Dirigir y gestionar las actividades de selección, formación y evaluación del equipo de trabajo, fomentando un clima motivador y de aprendizaje continuo. 4. 4.

Asegurar la actividad administrativa necesaria para dar respuesta adecuada a las peticiones o demandas de las compañías aseguradoras, mediante directrices comunes, comunicación y gestión específica del equipo establecimiento de normas y protocolos en función de cada compañía y la admisión de cada servicio.





Garantizar proceso administrativo para correcta facturación. 5. 5.

Velar por el cumplimento de los protocolos y estándares legales en cuanto a protección de datos, aplicando la normativa legal vigente. 6. 6.

Supervisar, analizar y resolver las reclamaciones presentadas por el paciente/cliente en cualquier canal (presencial, redes sociales etc.), impulsando en su caso, medidas correctivas. 7. 7.

Coordinar la alimentación por parte del equipo del sistema de Gestión de Calidad, comunicando y aportando datos y propuestas que redunden en aumento de seguridad y estado del paciente. 8. 8.

Coordinar y gestionar la disponibilidad de las consultas médicas, apertura de agendas, concertación de citas y planificación de la oferta adaptada a la demanda. 9. 9.

Realizar la supervisión de empleados y colaboradores a su cargo, en el cumplimiento del Código de Conducta y del Modelo de Prevención de Delitos de Vithas. 10. 10.

Cuadros Mando de Servicio y Experiencia Paciente (NPS).

Definición, análisis y reporting a gerencia y corporativo de indicadores clave, desviaciones y planes de acción orientados a consecución de objetivos. * Contratación indefinida * Incorporación a un grupo hospitalario líder, con tecnología avanzada y un entorno competente de excelencia #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable de Admisiones, Atención y experiencia al cliente (Valencia)
🏢 Vithas
📍 Valencia