- Administrar y dar soporte avanzado a plataformas Workplace corporativas.
- Gestionar el ciclo de vida completo de las aplicaciones: empaquetado, distribución, actualización y retirada.
- Diseñar, desplegar y mantener paquetes de software y parches de seguridad.
- Proporcionar soporte especializado sobre sistemas operativos Windows y macOS.
- Administrar y dar soporte a entornos de virtualización de escritorio basados en Citrix VDI.
- Gestionar incidencias, problemas y cambios a través de herramientas ITSM siguiendo buenas prácticas ITIL.
- Analizar y resolver incidencias complejas relacionadas con el puesto de trabajo digital.
- Coordinar escalados técnicos con fabricantes y proveedores tecnológicos.
- Participar en proyectos de transformación, modernización y evolución de entornos Workplace.
- Gestionar activos software mediante herramientas de Software Asset Management (SAM).
- Supervisar el cumplimiento de licenciamiento y mantener actualizado el inventario de software corporativo.
- Elaborar documentación técnica, procedimientos operativos y estándares de trabajo.
- Identificar e implementar oportunidades de mejora, automatización y optimización de procesos Workplace.
Requisitos imprescindibles
Experiencia
- Experiencia mínima de 3 años en entornos Workplace Enterprise.
- Experiencia en administración y soporte de plataformas de puesto de trabajo corporativo.
- Experiencia en despliegue masivo de software y gestión de actualizaciones y parches de seguridad.
- Experiencia trabajando con herramientas ITSM y procesos de gestión de servicios.
Conocimientos técnicos
- Herramientas ITSM y metodologías de gestión de servicios.
- Fundamentos y buenas prácticas ITIL.
- Empaquetado y distribución de software corporativo.
- Gestión y despliegue de parches de seguridad.
- Administración de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
- Administración de sistemas operativos macOS.
- Entornos de virtualización de escritorio Citrix VDI.
- Gestión de incidencias y escalados con fabricantes.
- Herramientas de Software Asset Management (SAM).
- Gestión de inventario de software y cumplimiento de licencias.
Requisitos valorables
- Microsoft Intune / Microsoft Endpoint Manager.
- Microsoft Configuration Manager (SCCM / MECM).
- Microsoft 365 Enterprise.
- Azure AD / Microsoft Entra ID.
- Automatización mediante PowerShell.
- Citrix Virtual Apps & Desktops.
- Herramientas y procesos de Vulnerability Management y Patch Management.
- Certificación ITIL Foundation.
- Certificaciones Microsoft relacionadas con Workplace, Modern Workplace o Endpoint Management.
- Inglés técnico.
Competencias clave
- Orientación al servicio y experiencia de usuario.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Organización y atención al detalle.
- Proactividad y orientación a la mejora continua.
- Capacidad para trabajar en entornos corporativos complejos.
- Habilidades de comunicación y coordinación con equipos técnicos y proveedores.
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