Experteer Overview En Ricoh, buscas un IT Field Engineer para gestionar y dar soporte a Cisco Webex y la videoconferencia dentro de un servicio gestionado de alta criticidad.
Trabajarás con equipos internacionales, asegurando disponibilidad, calidad y experiencia de usuario alineadas a SLAs.
Serás pieza clave en monitorización, resolución de incidencias y mejora continua de la plataforma de comunicaciones unificadas.
Esta función te permite crecer en un entorno colaborativo y con impacto global en la experiencia de trabajo de clientes.
Compensaciones / Beneficios • Soporte a usuarios principal y reuniones ejecutivas en entorno global • Administrar y apoyar Cisco Webex y el ecosistema de videoconferencia • Gestionar dispositivos de videoconferencia y salas de reuniones • Monitorear servicios proactivamente para cumplir SLAs • Diagnosticar y resolver incidencias de videoconferencia y conectividad • Coordinar escalados técnicos con Cisco y proveedores • Elaborar informes operativos y KPIs,
participar en mejora continua • Mantener documentación técnica y procedimientos operativos del servicio Responsabilidades • Experiencia comprobable en operación y soporte de comunicaciones unificadas y videoconferencia en entornos corporativos • Conocimientos avanzados de Cisco Webex (administración, operación y resolución de incidencias) • Sólidos conocimientos de redes IP (switching, routing, VLANs, QoS, DNS, DHCP) • Conocimientos de tecnologías de videoconferencia y equipamiento de salas • Inglés profesional y capacidad de trabajo en equipos multidisciplinares • Capacidad analítica, orientada a resultados y gestión de prioridades en entornos con SLA • Habilidades de comunicación con usuarios, técnicos y proveedores en entornos internacionales Requisitos principales • Contrato indefinido • Jornada presencial en zona norte de Madrid • Entorno flexible y cuidado del bienestar • Desarrollo profesional y herramientas para crecer • Iniciativas de voluntariado y sostenibilidad • Reconocimien
📌 It Field Engineer (España)
🏢 Ricoh
📍 España
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