Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1Sobre el puestoBuscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota.Se trata de un puesto principalmente presencial en nuestras oficinas, ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red.La persona seleccionada será el primer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI, asegurando una resolución rápida y eficiente de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas de ITIL y utilizando herramientas de gestión de servicios como Matrix42 o ServiceNow.Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune,
así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI.Modalidad de trabajoPresencial – oficina como lugar habitual de trabajo.La naturaleza del puesto requiere una presencia mayoritaria en la oficina, especialmente para:- Atender directamente a los usuarios.
- Resolver incidencias de hardware, software y periféricos.
- Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos.
- Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo.
- Instalar y configurar equipos y dispositivos de red.
- Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física.
- Colaborar directamente con el resto del equipo TI.El teletrabajo podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan.Principales responsabilidades1.
Soporte a usuarios- Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos, conectividad y herramientas corporativas.
- Resolver incidencias de Microsoft 365 y aplicac
📌 Ingeniero/A De Soporte Ti (España)
🏢 INGEROP T3
📍 España
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