Experiencia previa en posiciones de Service Desk, Help Desk o soporte IT a usuarios.Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing.Conocimientos de documentación de incidencias y mantenimiento de bases de conocimiento.Experiencia en entornos corporativos de soporte tecnológico.Nivel de inglés cualificado para comunicación habitual con equipos internacionales.Capacidad para comprender y gestionar procesos de negocio.Valorable experiencia trabajando con Salesforce.Recibir, registrar y gestionar incidencias y solicitudes de los usuarios.Realizar el diagnóstico inicial y proporcionar soporte de primer nivel.Mantener informados a los usuarios sobre el estado y avance de sus peticiones.Documentar incidencias, soluciones aplicadas y acciones de seguimiento.Escalar incidencias complejas a los equipos especializados correspondientes.Identificar problemas recurrentes y colaborar en la definición de acciones de mejora.Actualizar y mantener la base de conocimiento para optimizar los procesos de soporte.
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📌 Helpdesk Con Inglés (España)
🏢 Softtek
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