Buscamos una persona para el equipo de Customer Experience que acompañe a nuestros alumnos de Formación Profesional durante todo su recorrido formativo, asegurando una experiencia cercana, fluida y diferencial desde el primer día hasta la finalización del programa.No será un perfil administrativo ni de matriculación, sino un referente de experiencia y acompañamiento.
Su misión será garantizar que cada alumno se sienta informado, escuchado y apoyado en cada etapa del curso.Este rol combina atención al alumno, seguimiento personalizado y comunicación activa.
La persona seleccionada deberá anticiparse a necesidades, detectar posibles fricciones en el journey del estudiante y trabajar de forma coordinada con otros equipos para ofrecer soluciones rápidas y eficaces.El objetivo no es solo resolver dudas, sino generar confianza, compromiso y una experiencia memorable.TareasAcompañamiento y seguimiento del alumnoAtender consultas de alumnos a través de los diferentes canales (chat, email, teléfono)Realizar seguimiento proactivo de alumnos durante el curso.Detectar posibles bloqueos,



desmotivación o situaciones de riesgo y activar acciones de acompañamiento.Garantizar que el alumno conoce fechas fundamental, procesos importantes y recursos disponibles.Recoger feedback y trasladarlo internamente para mejorar la experiencia.Comunicación con el alumnadoRedactar y enviar comunicaciones clave a lo largo del curso (bienvenida, recordatorios, hitos académicos, formación en empresa, convocatorias, etc.).
Coordinar newsletters o comunicaciones periódicas en modalidad online.Asegurar claridad, coherencia y tono cercano en todos los mensajes.Segmentar comunicaciones según modalidad o momento del alumno.Coordinación interna y mejora continuaTrabajar estrechamente con los equipos Académico, Finanzas y Dirección para trasladar incidencias o necesidades detectadas.Identificar puntos de fricción en la experiencia del alumno y proponer mejoras.Contribuir al diseño y evolución del customer journey.

📌 Customer Agent (España)
🏢 thePower
📍 España